Сайт АО «Волтайр-Пром»
Вход для дилеров English Обратная связь
   
О заводе
Скачать каталог продукцииКаталог продукции
Где купить
Качество
Тендеры
Аукционы
Акционерам
Пресс-центр
Вакансии
Контакты
   
     
     
новости  

11.08.2017
Встреча ветеранов двух поколений Волжского шинного завода

9 августа в конференцзале заводоуправления состоялась торжественная встреча ветеранов двух поколений Волжского шинного завода.

 12345.jpg

 
Подробности...

28.06.2017
IV дилерская конференция "Волтайр-Пром" расширила свои границы...

23-26 июня компания «Волтайр-Пром» провела в Сингапуре IV ежегодную дилерскую конференцию по продаже шин «VOLTYRE», «TITAN» & «GOODYEAR FARM»...

Titan20170624_0216.jpg 

 
Подробности...

13.06.2017
«TITAN» и «ВОЛТАЙР-ПРОМ» НА ВЫСТАВКЕ «СТТ-2017»

«Волтайр-Пром», «TITAN» и компания «ITM» приняли совместное участие в выставке «СТТ-2017». На этой международной специализированной выставке была представлена сфера строительной техники и технологий. Совместный стенд компаний активно привлекал внимание посетителей. В экспозиции компаний «Волтайр-Пром» и «TITAN» была представлена линейка индустриальных шин.

IMG_9986_3.JPG 

 
Подробности...

Архив новостей
Служба доверия  

Контакты  
АО «Волтайр-Пром»

Адрес: 404103, Российская Федерация,
Волгоградская обл. г. Волжский,
7-я Автодорога, 25 А

Телефоны:

Факс: (8443) 240-240

Отдел продаж

Тел. (8443) 24-05-84, 24-04-99 (Экспорт)

Тел. (8443) 24-04-92, 24-02-42, 24-04-97, 24-05-53, 24-05-85 (отдел продаж по России)

Отдел кадров

Тел. (8443) 24-03-35; 24-03-38; 24-06-43

Отдел отгрузок (логистика)

Тел. (8443) 24-03-60

Отдел главного энергетика

Тел. (8443) 24-02-85

Отдел охраны труда и промышленной безопасности

Тел. (8443) 24-04-24

Управление материально-технического снабжения (по вопросам поставок сырья и материалов)

Тел. (8443) 24-02-63

Приемная генерального директора

Тел. (8443) 24-02-20, 24-02-19

E-mail:
voltyre@titancis.ru
marketing@titancis.ru - по вопросам рекламы

Web-сайт: http://voltyre-prom.ru

Координаты:
Широта: 48°48'51.2"N (48.814221)
Долгота: 44°50'8.24"E (44.835622)

 

 
Разработка сайта:
 
Rambler's Top100
Рекламации  

1. В случае преждевременного выхода шинной продукции из эксплуатации в пределах гарантийного срока хранения и эксплуатации, либо гарантийной наработки владельцы автотранспортных средств имеют право предъявить рекламационный акт, который направляется продавцу (исполнителю), где была продана шинная продукция, либо ее изготовителю.

2. При предъявлении повреждённой шинной продукции юридическое лицо предоставляет копии первичных документов (накладные, счета-фактуры), подтверждающих факт приобретения шинной продукции, а также заполняет установленные на филиале формы документов.

3. Заявитель (юридическое лицо) может направлять рекламацию и рекламационную продукцию почтой наложенным платежом или багажом.

4. Индивидуальные владельцы автотранспортных средств заявление и приложенный рекламационный акт направляют продавцу (исполнителю) или изготовителю с указанием своей фамилии, имени, отчества и домашнего адреса (вместо предприятия) за своей подписью.

5. В случае массового преждевременного выхода шинных изделий из эксплуатации, возможен выезд представителей АО «Волтайр-Пром» на место нахождения потребителя (покупателя) для рассмотрения рекламаций и принятия решения. Командированные обеспечиваются доверенностью на право рассмотрения претензии и составления акта.

6. В случае затруднений доставки рекламационной продукции на АО «Волтайр-Пром» (большое расстояние, ближнее и дальнее зарубежье) возможно рассмотрение рекламаций по электронной почте (по фотографиям). Замена принятой продукции происходит только после подтверждения факта утилизации.

7. Рассмотрение рекламационной продукции по фотографиям допускается при соблюдении следующих требований:

  • фотографии должны быть качественными, изображение места дефекта на фотографии четким. Каждая рекламационная продукция должна быть сфотографирована в нескольких ракурсах: (общий вид, фото рисунка протектора, место посадки на обод колеса, место дефекта снаружи и внутренней полости);
  • на фотографии должны быть читаемы: товарный знак завода-изготовителя (если есть), дата изготовления, серийный номер покрышки, обозначение шины и штамп ОТК (если есть);
  • все фотографии должны четко сопоставляться с конкретной единицей рекламационной продукции.

В случае спорного дефекта, продукция запрашивается на завод.

8. Рассмотрение претензий от комплектующих Автозаводов осуществляется согласно Договорам поставки. Рассмотрение претензий направлений: экспорт и вторичный рынок - в течение 7 рабочих дней. Определение причины выхода шинной продукции из эксплуатации осуществляет рекламационная комиссия, состоящая из специалистов-шинников и представителя незаинтересованной стороны. Если характер дефекта очевиден и для его определения не требуются дополнительные испытания, в течение 7-ми рабочих дней, с момента регистрации Заявления от потребителя, оформляется «Протокол рассмотрения качества поставляемой продукции». В случае необходимости дополнительной проверки качества товара срок может быть продлен до 15 дней (согласно Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского Кодекса РФ).

9. В случае признания производственного дефекта производится замена продукции на новую того же размера и модели или выплачивается денежная компенсация в размере ее стоимости на момент принятия претензии (в соответствии с условиями Договора поставки). Документы, необходимые для замены оформляются в течение суток после оформления «Протокола рассмотрения качества поставляемой продукции».

10. Кроме того, в случае обращения, происходит возмещение транспортных расходов, связанных с доставкой продукции на АО «Волтайр-Пром» для чего необходимо направить на завод подлинники (или заверенные копии) всех документов, подтверждающих расходы.

11. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки продукции возникли вследствие обстоятельств, за которые изготовитель не отвечает, потребитель должен в течение одного месяца распорядиться отклоненной продукцией: забрать или дать письменное согласие на ее утилизацию. В противном случае, АО «Волтайр-Пром» оставляет за собой право, согласно Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского Кодекса РФ потребовать возмещения расходов, связанных с хранением продукции.

Гарантия и рассмотрение претензий не распространяются на шины и покрышки, утратившие свои потребительские свойства вследствие:

  1. Неправильного хранения
  2. Применения несоответствующего размера и/или типа колесного диска
  3. Применения деформированного, коррозирующего или непригодного диска
  4. Применения автошины несоответствующего типа, размера, конструкции и.т.п.
  5. Неправильного и/или неквалифицированного монтажа
  6. Использования автошин на транспортном средстве с нарушением геометрии оси
  7. Превышения установленного скоростного режима и индекса нагрузки
  8. Эксплуатации автошин с завышенным или заниженным давлением в автошине
  9. Перегрузке транспортного средства
  10. Дополнительной обработки автошин (нарезание, дополнительная шиповка и.т.п.)
  11. Механического повреждения автошины в результате аварии, пожара, езды по неровностям, стихийного бедствия и.т.д.

Порядок приемки продукции по количеству, качеству и комплектности на складах получателя (потребителя) и предъявления претензий производится согласно Инструкций Госарбитража П-6 и П-7.

Гарантийная политика АО «Волтайр-Пром»

  Процент износа шины*
  0 до 25 26 до 50 51 до 60 61 до 70 71 до 80 81 до 100
Эксплуатация шины** Процент возмещения потребителю
1 год и менее 100 50 40 30 20 0
От 1 года до 2 лет 75 50 40 30 20 0
От 2 лет до 3 лет 50 50 40 30 20 0
От 3 лет до 4 лет 40 40 40 30 20 0
От 4 лет до 5 лет 30 30 30 30 20 0
*Для легковых, легкогрузовых, грузовых покрышек определяется согласно высоты индикатора износа протектора.
Для индустриальных, сельскохозяйственных покрышек в соответствии с остаточной глубиной рисунка протектора.
**При наличии подтверждения даты покупки или монтажа. При отсутствии будут использованы данные производителя – дата изготовления Товара.

Таблица применима в случае отсутствия производственных нарушений, приводящих к повышенному износу протектора.

В случае предположительного наличия производственных дефектов, приводящих к повышенному износу протектора к рассмотрению принимаются шины с износом протектора и более 81%.

Помните! Соблюдение правил эксплуатации шин продляет срок их службы!

Скачать «Каталог дефектов» (*.pdf, 6,1 Мб)

Скачать шаблон рекламационного заявления (*.docx, 13,9 кб)

Скачать перечень информации, необходимой для рассмотрения претензии (*.xls, 43,0 кб)

Контакты для направления претензий: Реквизиты для приема продукции на рекламацию:

Направление: комплектация, экспорт

Директор по качеству АО «Волтайр-Пром»
Хахлева Ирина Борисовна
Тел.:(8443)24-02-12,
E-mail: hahleva_ib@titancis.ru

Направление: Вторичный рынок

Ведущий инженер по рекламации ОК
Гудова Инна Викторовна
Тел.:(8443)24-02-95,
E-mail: gudova_iv@titancis.ru

АО «Волтайр-Пром»

ОКПО 50514721
ОГРН 1023401996540
ИНН 3435900531
КПП 345250001

404103, г. Волжский, ул. 7-я Автодорога, 25 А
Тел.: +7 (8443) 24-02-20, 24-02-19
Факс: +7 (8443) 38-98-46
E-mail: voltyre@titancis.ru
www.voltyre-prom.ru

Почтой – вес груза до 15 кг:
Россия, 404103, г. Волжский, Волгоградской области, 7-я Автодорога, 25 А

Железной дорогой
Станция Волжский, Приволжской ж.д., 610402, АО «Волтайр-Пром» 7727

 
ОАО Волтайр-Пром

Шинный портал
Titan International